Liberación de mercancía en situación de abandono aduanal

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Un importador se acercó a IKIGAI Logística tras enfrentar una situación crítica en su operación: la mercancía atorada en aduana.

Durante varios días, el cliente no recibió información clara ni oportuna por parte de su agente aduanal. La comunicación fue reactiva, ambigua y sin alertas preventivas sobre los riesgos operativos y financieros que se estaban acumulando.

Al insistir, el cliente fue informado de que la mercancía se encontraba detenida en aduana por problemas internos del propio agente, sin que se hubiera gestionado el despacho ni evaluado el impacto legal de la inacción.

Para ese momento, el riesgo principal era evidente: la mercancía se encontraba detenida en aduanas, generando cargos extras por demoras, almacenajes y próximo en caer en abandono.

El primer paso fue recuperar el control de la información y del proceso, antes de tomar cualquier decisión operativa.

Se realizó un diagnóstico integral de la operación que incluyó:

• Verificación de la fecha exacta de arribo de la mercancía
   
• Cálculo de días transcurridos sin despacho
   
• Identificación de cargos acumulados por demoras y almacenajes
   
• Validación directa con la terminal portuaria
   
• Confirmación del estatus legal de la mercancía (preabandono o abandono)
   

Con esta información validada, se llevó a cabo una reunión estratégica con el cliente, enfocada en brindar visibilidad total de la situación, explicando escenarios, riesgos y costos reales de forma clara y transparente, sin tecnicismos innecesarios.

Durante el análisis se presentaron dos alternativas viables:

Opción A: Abandono de la mercancía
Considerando que los cargos acumulados superaban el presupuesto original, se planteó la posibilidad de dejar la mercancía en abandono como una decisión financiera de contención de pérdidas.

Opción B: Recuperación y liberación de la mercancía
Cubrir los cargos pendientes y ejecutar el proceso administrativo y aduanal necesario para la liberación, asumiendo tiempos prolongados, alta carga burocrática y una gestión técnica especializada.

Dado que la mercancía era crítica para la operación del negocio, el cliente decidió avanzar con la Opción B, entendiendo que se trataba de un proceso complejo, costoso y de alto riesgo si no se ejecutaba correctamente.

IKIGAI Logística asumió la coordinación integral de la operación, gestionando:

• Interacción directa con autoridades aduanales
   
• Seguimiento y negociación con la terminal portuaria
   
• Control y validación documental
   
• Cumplimiento de requisitos administrativos y normativos
   
• Planeación logística para la entrega final
   

Este tipo de procesos no se resuelven en días, sino en semanas, debido a los largos procesos de tramite y a las limitaciones de infraestructura por parte de la aduana. Sin embargo, la gestión técnica, el seguimiento constante y la comunicación clara permitieron avanzar sin improvisaciones ni decisiones de alto riesgo.

Finalmente el cliente logramos que el clientes pudiera liberar su mercancía y recibirla en su bodega de destino asegurando una continuidad operativa de su negocio y finalmente una entrega exitosa la mercancía.
 

Este caso refleja una realidad frecuente en el comercio exterior:
La falta de visibilidad y control puede transformar una operación estándar en una crisis logística y financiera.

En IKIGAI Logística, nuestro valor no está únicamente en ejecutar despachos, sino en recuperar el control, mitigar riesgos y acompañar a nuestros clientes en los momentos más críticos de su operación.

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